Fjernstyret.dk

Velkommen til Fjernstyret.dk´s serviceportal

Vi ved at din tid er vigtig!
Derfor har vi her samlet alle vores servicerelaterede opgaver, så du hurtigst muligt kan få en løsning og komme videre.

OBS:
For optimal service skal alle henvendelser om understående emner registreres igennem formularen herunder.

Hvad drejer din henvendelse sig om? *

Jeg ønsker at returnere et produkt/produkter
Der er et problem med mit produkt
Jeg vil have jer til at reparere mit produkt
Jeg har brug for dette produkt, kan du levere det? (model (bil, båd, sted osv.) batteri, reservedele osv.)

For at fortsætte har vi brug for lidt oplysninger om dig

Bare rolig, vi bruger dem udelukkende til at behandle din sag og for at kunne kontakte dig m.h.p. en løsning.

Navn *

Email *

Telefonnummer

Indtast dit fakturanummer her

Det er en række bogstaver. Eksempel: "FRAOHPIRZ"
Lad være tom, hvis du ikke har fakturanummer/det ikke er relevant.

Fakturanummer

Returnering

Du har 14 dage til at returnere et produkt.

Hvis produktet er ubrugt og i originalemballagen (ubeskadiget), kan du returnere det.

Regler for brug af produktgaranti

Ifølge loven er du dækket af fabrikationsfejl og manglende dele.
Men det dækker ikke genstande med misbrug, afladede batterier, overbelastning eller ødelagte dele på grund af kollision med andre genstande.
Ligeledes er skader fra fejlhåndtering jf brugsmanualen heller ikke dækket.

Lige lidt information om reparation først...

Vi opkræver minimum 300,- for en reparation(timepris), + pris for nye dele.
I de fleste tilfælde kan reparationen dog klares for dette.

Du får først et uforpligtende prisoverslag på reparationen fra os. Dette kan du frit vælge at godkende eller afvise.

Inden vi når dertil, skal vi dog først vurdere, om det ér muligt for os at yde teknisk service og reservedele til din specifikke model.

Vi vil rigtig gerne hjælpe, hvis vi kan

For at kunne svare dig, skal vi lige bruge et par oplysninger om produktet.

Angiv venligst alle modelnumre, det vedrører (findes på fakturaen)

Er emballagen åbnet? *

Er produktet blevet brugt? * *

Ok, du modtager ikke fuld refusion.

I henhold til dansk lovgivning vil produkter, der er blevet anvendt, være genstand for en prisnedsættelse.

Forvent en 30-50% refusion af den fulde pris.

Den endelige refusion afhænger af produktets og emballagens tilstand.

Hvor meget forventer du at få returneret? Indtast værdi

Er emballagen helt intakt uden mærker, og er alt inkluderet? * *

Vi kan desværre ikke yde fuld refusion, hvis emballagen ikke er intakt, og/eller tilbehør mangler.

Forvent mellem 30% og 70% refusion af den fulde pris.

Skriv de evt. manglende dele ind her

Hvis emballagen ikke er "som ny", bedes du beskrive tilstanden her

Hvor meget forventer du at få returneret? Indtast værdi

Forvent en fuld refusion, medmindre du hører noget andet

Bemærk - i tilfælde af ugyldigt krav

Selvom det ved inspektion skulle vise sig at fejlen eller klagen er ugyldig, på grund af en selvfremstillet fejl, ikke at læse manualen eller generelt misbrug/mislighold af produktet, skal der fortsat betales for tiden til vores inspektion (normalt DKK 300,- + fragt)

Har du:

Læst manualen (herunder medfølgende vejledning til evt. LiPo batterier)? *

Har du haft nedbrud, fald, ujævnheder eller lignende? *

Har produktet nogle brud eller anden fysisk skade? *

Testede du produktets rækkevidde, inden den blev taget i brug? *

Er batteriet brugt i henhold til manualen? (Opladet før første brug, ikke opladet uden opsyn, ikke opladet "natten over", opbevaret korrekt, ofte brugt?) *

Er produktet blevet forsøgt repareret selv? (Taget fra hinanden, åbnet, dele udskiftet, rekvisitter taget af osv.) *

Hvad skete der med fejlen? Beskriv det kortfattet:

Beskriv detaljeret om fejlen

Hvordan forventer du, at sagen er løst?

Upload understøttende billeder eller video (mindre end 100 mb) for at vise defekt. Dette er valgfrit, men viser sig ofte at være en stor hjælp for vores tekniker.

Click or drag files to this area to upload. You can upload up to 10 files.

Medmindre andet aftales, har vi brug for alt tilbage. Dette inkluderer det fulde produkt, oplader, batterier osv. Alt, hvad der blev solgt i første omgang.

Indtast venligst følgende:

Modelnavn

(hvis du ikke har det, skal du lade det være tomt, du kan uploade billedet senere)

Model nummer

(hvis du ikke har det, skal du lade det være tomt, du kan uploade billedet senere)

Beskriv kort det problem, som du har brug for at få løst

Upload her understøttende billeder og/eller video for at vise problemet. Dette er valgfrit, men hjælper ofte vores tekniker i vurderingen.

Click or drag a file to this area to upload.

Jeg kender modelnavnet og/eller modelnummeret *

Ja
Nej
Jeg har et link til varen

Accepter venligst vores betingelser, inden du fortsætter.

Du finder dem her: https://fjernstyret.dk/content/Betingelser.html

Jeg accepterer betingelserne *

Returdetaljer: Pak alt sikkert til returtransporten.

Vil du returnere det selv eller bruge vores returlabel-mulighed? Det koster 49 DKK for en etiket. *

Jeg returnerer selv
Jeg afventer returlabel fra Fjernstyret

Jeg returnerer selv

Bemærk:
1. Du skal sende det direkte til os.
2. Brug ikke et afhentningssted.
3. DAO kan ikke bruges, da de leverer udenfor åbningstider.

Husk:
Inkluder returnummeret med returforsendelsen.
Dit returnummer med detaljer vil blive sendt til din e-mail inden for 5 minutter.
Hvis du ikke modtager denne mail, skal du kontrollerer din spam-mappe.

Returadresse er:
Fjernstyret
Amalienborgvej 57
9400 Nørresundby
(adressen sendes også til dig via e-mail)

Vi beklager at informere dig om, at vi ikke kan behandle denne anmodning yderligere, uden accept af vores vilkår og betingelser

Vil du have opgraderinger eller produkter inkluderet i reparationen?

Angiv de ønskede opgraderinger/ekstra produkter her:

Indtast venligst de data, du har om dette produkt:

Indtast modelnavn:

Indtast modelnummer:

Beskriv kort hvad produktet er:

Upload billede/foto/video af produktet.