Fjernstyret.dk

Welcome to Fjernstyret´s serviceportal

Vi ved at din tid er vigtig!
Derfor har vi her samlet alle vores servicerelaterede opgaver, så du hurtigst muligt kan få en løsning og komme videre.

OBS:
For optimal service skal alle henvendelser om understående emner registreres igennem formularen herunder.

Hvad drejer din henvendelse sig om? *

Jeg ønsker at returnere et produkt/produkter
I´m having a problem with my product, please help
Jeg vil have jer til at reparere mit produkt
Can you supply this product? (Could be a car, boat, drone or spare part or other - ask us!)

For at fortsætte har vi brug for lidt oplysninger om dig

Bare rolig, vi bruger dem udelukkende til at behandle din sag og for at kunne kontakte dig m.h.p. en løsning.

Name *

Email *

Phone number

Indtast dit fakturanummer her

Det er en række bogstaver. Eksempel: "FRAOHPIRZ"
Lad være tom, hvis du ikke har fakturanummer/det ikke er relevant.

Fakturanummer

Returnering

You have 14 days to return a product.

If the product is unused and in the original packaging (undamaged), you can return it.

Rules for use of product warranty

Ifølge loven er du dækket af fabrikationsfejl og manglende dele.
Men det dækker ikke genstande med misbrug, afladede batterier, overbelastning eller ødelagte dele på grund af kollision med andre genstande.
Ligeledes er skader fra fejlhåndtering jf brugsmanualen heller ikke dækket.

Lige lidt information om reparation først...

Vi opkræver minimum 300,- for en reparation(timepris), + pris for nye dele.
I de fleste tilfælde kan reparationen dog klares for dette.

Du får først et uforpligtende prisoverslag på reparationen fra os. Dette kan du frit vælge at godkende eller afvise.

Inden vi når dertil, skal vi dog først vurdere, om det ér muligt for os at yde teknisk service og reservedele til din specifikke model.

Vi vil rigtig gerne hjælpe, hvis vi kan

For at kunne svare dig, skal vi lige bruge et par oplysninger om produktet.

Angiv venligst alle modelnumre, det vedrører (findes på fakturaen)

Is the packaging open? *

Has the product been used? * *

Ok, you will not receive a full refund.

In accordance with Danish law, products that have been used will be subject to a price reduction.

Expect a 30-50% refund of the full price.

Den endelige refusion afhænger af produktets og emballagens tilstand.

How much do you expect to get returned? Enter value

Is the packaging completely intact without labels, and is everything included? * *

Vi kan desværre ikke yde fuld refusion, hvis emballagen ikke er intakt, og/eller tilbehør mangler.

Expect between 30% and 70% refund of the full price.

Skriv de evt. manglende dele ind her

Hvis emballagen ikke er "som ny", bedes du beskrive tilstanden her

How much do you expect to get returned? Enter value

Expect a full refund unless you hear otherwise

Bemærk - i tilfælde af ugyldigt krav

Selvom det ved inspektion skulle vise sig at fejlen eller klagen er ugyldig, på grund af en selvfremstillet fejl, ikke at læse manualen eller generelt misbrug/mislighold af produktet, skal der fortsat betales for tiden til vores inspektion (normalt DKK 300,- + fragt)

Do you have:

Læst manualen (herunder medfølgende vejledning til evt. LiPo batterier)? *

Have you had crashes, falls, bumps or the like? *

Har produktet nogle brud eller anden fysisk skade? *

Testede du produktets rækkevidde, inden den blev taget i brug? *

Is the battery used according to the manual? (Charged before first use, not charged unattended, not charged "overnight", stored properly, often used?) *

Has the product been tried to be repaired yourself? (Taken apart, opened, parts replaced, props removed, etc.) *

What happened to the error? Describe it briefly:

Beskriv detaljeret om fejlen

How do you expect the case to be resolved?

Upload understøttende billeder eller video (mindre end 100 mb) for at vise defekt. Dette er valgfrit, men viser sig ofte at være en stor hjælp for vores tekniker.

Click or drag files to this area to upload. You can upload up to 10 files.

Medmindre andet aftales, har vi brug for alt tilbage. Dette inkluderer det fulde produkt, oplader, batterier osv. Alt, hvad der blev solgt i første omgang.

Please enter the following:

Model name

(if you do not have it, leave it blank, you can upload the image later)

Model Number

(if you do not have it, leave it blank, you can upload the image later)

Beskriv kort det problem, som du har brug for at få løst

Upload her understøttende billeder og/eller video for at vise problemet. Dette er valgfrit, men hjælper ofte vores tekniker i vurderingen.

Click or drag a file to this area to upload.

Jeg kender modelnavnet og/eller modelnummeret *

Yes
Nej
Jeg har et link til varen

Please accept our terms and conditions before proceeding.

You can find them here: https://fjernstyret.dk/content/Betingelser.html

I accept the conditions *

Return details: Pack everything securely for the return transport.

Do you want to return it yourself or use our return label option? It costs 49 DKK for a label. *

Jeg returnerer selv
Jeg afventer returlabel fra Fjernstyret

Jeg returnerer selv

Note:
1. You must send it directly to us.
2. Do not use a pick-up point.
3. DAO kan ikke bruges, da de leverer udenfor åbningstider.

Remember:
Include the return number with the return shipment.
Your return number with details will be sent to your email within 5 minutes.
Hvis du ikke modtager denne mail, skal du kontrollerer din spam-mappe.

Return address is:
The remote control
Amalienborgvej 57
9400 Nørresundby
(adressen sendes også til dig via e-mail)

Vi beklager at informere dig om, at vi ikke kan behandle denne anmodning yderligere, uden accept af vores vilkår og betingelser

Do you want upgrades or products included in the repair?

Angiv de ønskede opgraderinger/ekstra produkter her:

Please enter the data you have about this product:

Enter model name:

Enter model number:

Briefly describe what the product is:

Upload billede/foto/video af produktet.